A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO PARA O ASSISTENTE SOCIAL
Introdução
O objetivo deste
trabalho é demonstrar algumas práticas que podemos e devemos adotar como
rotinas em nosso cotidiano. Contemplar também as principais barreiras
existentes no processo de comunicação e mostra alguns cuidados que devemos ter
para melhorá-la. Comunicação é a transição da informação de uma pessoa para
outra é um processo complexo pelo qual a informação é compartilhada e compreendida
por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o
comportamento humano.
O processo de comunicação humana é
contingencial pelo fato de cada indivíduo ser uns micros sistema único e
diferenciado dos demais por sua constituição genética e por ser histórico
psicológico. A sociedade como um todo vive um movimento em que as desigualdades
sociais crescem de maneira acelerada. O fenômeno da globalização, juntamente
com o avanço tecnológico, ao mesmo tempo em que viabiliza a produção de
riquezas, que se concentra nas mãos de poucos, acentua a pobreza da maioria da
população que vive à margem desse processo. Basta olhar as estatísticas
nacionais e internacionais para perceber que as desigualdades crescem no mesmo
ritmo que o desenvolvimento, tornando cada vez mais evidente as seqüelas da
questão social.
O assistente social é um dos
profissionais procurados para compor as riquezas multiprofissionais, para
trabalhar numa perspectiva interdisciplinar, independentemente do setor, desde
que queira desenvolver um trabalho voltado para o social. No entanto, a
comunicação, ou seja, o processo de comunicação é de suma importância para
ouvir e saber compreender e interpretar com exatidão o conteúdo da mensagem
transmitida.
A comunicação e o bom relacionamento
interpessoal são exigências do mercado de trabalho.
Desenvolvimento
As diferentes formas de comunicar
obedecem a um processo único, composto pelo emissor, destinador ou remetente,
pela mensagem e pelo receptor ou destinatário. Nesse processo cada um dos
elementos apresenta a mesma importância para que o processo seja eficiente,
ruídos em qualquer um dos elementos pode causar prejuízo à comunicação. Sempre
que se inicia uma discussão sobre comunicação logo se evidencia a transmissão
de informações, os meios de comunicação de massa e as tecnologias de
informação. A comunicação diária com pais, irmãos, amigos entre outros que
transmite as qualidades fundamentais da sociedade e a natureza do ser social.
A comunicação age no controle do
comportamento das pessoas de diversas maneiras. Existem duas formas de
comunicação a falada e a escrita, as duas formas básicas e as diferentes
tecnologias permitem classificar os meios de comunicação em três categorias:
comunicação pessoal, comunicação escrita e a comunicação por meio de
equipamento. Maximiano (2000, p. 283) exemplifica esses meios de comunicação:
.Comunicação
pessoal: As apresentações formais; conferências, reuniões; conservação um a
um; convenções periódicas; comemorações e solenidades.
. Comunicação
escrita ou impressa: Memorandos; circulares; cartazes; revistas e jornais
internos; sistemas de sugestões; administração visual (cartazes no local de
trabalho com informações sobre a produção); relatórios; murais; cartas.
. Comunicação
por meio de equipamento:
telefone fixo e móvel; televisão; fita de vídeo; fita de áudio; correio de voz;
fax; correio eletrônico; teleconferência; internet.
Só podemos entender outra pessoa aceitando as diferentes
percepções da realidade e considerando-as sem fazermos delas empecilhos para
novas descobertas sobre as qualidades e afinidades dos interlocutores. A
comunicação escrita é importante nessa era tecnológica em que vivemos vários
contatos são realizados através de computadores, e-mails, fóruns, blogs, etc.
assim, é fundamental saber escrever e ter coerência em nossas argumentações.
As pessoas nas organizações
comportam-se simplesmente como pessoas, e não como peças de máquinas ou seres
estritamente profissionais. São apresentados sentimentos de amizade cooperação
e competição, e as pessoas formam grupos com seus colegas de trabalho, criando
regras para convivência. O relacionamento interpessoal está ligado às
comunicações entre pessoas, juntas, essas palavras traduzem o significado do
convívio social humano. A base concreta para um bom relacionamento é ter
percepção e consciência dos deveres e obrigações, em especial dos limites e
regras que fazem uma relação social harmônica.
Segundo Matos (2004, p. 24), existem
três categorias clássicas mais analisadas pelos teóricos da comunicação. São
elas:
. A comunicação interpessoal,
ou seja, a delicada e conflituosa comunicação entre pessoas;
. A comunicação de grupo,
aquela que envolve o conjunto pequeno, médio ou grande de pessoas:
. E a polêmica comunicação de
massa, dirigida a um grande público (heterogêneo e econômico), que se
utiliza dos meios de comunicação coletiva, tais como: jornal, revista,
televisão, rádio e a “globalizante” – porém socialmente ainda- internet.
No exercício da prática
profissional, o assistente social tem muito a contribuir em uma equipe de
trabalho, principalmente em relação à leitura e análise críticas da realidade
fundamentais para o desenvolvimento de qualquer que seja o projeto ou
estratégia a ser desenvolvida. É importante que o profissional tenha um bom
domínio de conhecimentos nos níveis diferenciados da realidade social, das
relações sociais, sobre o agir dos homens, sobe os modos pelos quais se
alcançam os objetivos, os determinantes socioeconômicos, enfim, precisa
conhecer toda a conjuntura. A intervenção do profissional independentemente de
ser a nível governamental ou não governamental, entende como estratégico o
envolvimento de diferentes sujeitos nas práticas sociais. Os assistentes
sociais devem ser críticos e propositivos estarem atentos a todas as
possibilidades que o movimento da realidade apresenta estabelecerem parcerias
em concordância com o projeto político profissional mais abrangente da sociedade.
No entanto, a postura interdisciplinar é condicional às atividades do
assistente social. O agir profissional, independentemente do setor em estará se
desenvolvendo, deve ser direcionado pelo
código de ética e Lei que Regulamenta a Profissão. A conduta profissional não
deve de forma alguma ser conservadora a ponto de culpar o indivíduo pela
situação de vulnerabilidade em que se encontra sem considerar os determinantes
socioeconômicos da realidade social na qual está inserido.
A comunicação ganha espaço teóricos
próprios quando passa a configurar alguns processos sociais de maneira
importante na sociedade. A prática da comunicação comunitária é a idéia de
democracia comunicacional, ou seja, o direito à comunicação que alcança a
demanda da classe mais vulneráveis da sociedade. Todavia, a comunicação
comunitária é a comunicação dos segmentos populares da sociedade, e também
outra forma de comunicação que vem sendo desenvolvidas pelas classes
dominantes. Já a comunicação democratizada vem se desenvolvendo a partir das
demandas e interesses da sociedade. O caminho é as discussões em grupos e
movimentos sociais para se definir as estratégias de transformação. É, portanto
um conhecimento que se conquista em grupo uma gestão coletiva e democrática.
Nos dias atuais a utilização de tecnológicas vem conquistando espaço nas
transformações da comunicação da comunicação, incluindo também a comunicação
comunitária.
Segundo (Iamamoto (2006):
Algo que deve sempre acompanhar as reflexões do assistente social é o
cuidado para não cair na fragmentação da questão social, na responsabilização
do indivíduo por sua situação de pobreza e miséria, isentando as classes
dominantes de sua manutenção às desigualdades. Não só o discurso, mas também as
práticas do profissional devem estar comprometidas com a população, implantando
e implementando os programas e estratégias que se fizerem necessárias para
atender as necessidades dessa população.
Conclusão
Pode-se
concluir que o assistente social tem capacidade para fazer leitura da
realidade, compreender as determinações sócio-históricas, ou, seja, é capaz de
fazer reflexões e intervenções baseadas em um referencial teórico que
ultrapassa o senso comum. Tem formação orientada pela dimensão investigativa
que não se contenta com o aparente e vai à procura do que está velado, em busca
de solução, portanto, possui uma intencionalidade baseada em um projeto
societário que tem como objetivo diminuir as desigualdades sociais e demais
seqüelas da questão social. Conhecer a legislação atual é fundamental para que
o profissional de serviço social atue com perfeição em sua profissão. Quem não
se comunica se complica, perdendo a confiança, produtividade, qualidade e
credibilidade, essa é uma relação de causa e efeito incontestável. O contato
pessoal se faz necessário para atender as pessoas e passando mais tempo com
elas, parando, olhando e ouvindo.
O assistente social deve ter um olhar
crítico e diferenciado, em suas decisões buscando sempre o bem estar da
sociedade. Mesmo com todas as novas possibilidades mediadas pela tecnologia,
onde o contato interpessoal não precisa necessariamente existir para que a
comunicação aconteça como a internet, que possibilita contato por meio de
e-mail, sites de relacionamento, blogs, fóruns, ainda assim é fundamental o
processo de comunicação face a face, pois somente desta forma podem-se notar as
expressões do rosto, os tons de voz, os gestos e outros sinais não verbais, que
produzem sentido e significação. Contudo a comunicação é de suma importância
para o convívio social dos seres humanos na sociedade.
